Politique de remboursement

POLITIQUE DE REMBOURSEMENT ET DE RETOUR

Nous appliquons une politique de retour de 14 jours, ce qui signifie que vous disposez de 14 jours après réception de votre article pour demander un retour.  

CONDITIONS D'ADMISSIBILITÉ  

Pour être admissible à un retour, votre article doit être :

• Dans le même état que celui dans lequel vous l’avez reçu.
• Non porté ou non utilisé.
• Avec les étiquettes et dans son emballage d’origine.
• Accompagné du reçu ou de la preuve d’achat.  

PROCÉDURE DE RETOUR  

Pour effectuer un retour, vous devez impérativement nous contacter au préalable à l’adresse suivante : contact@kimejis.com.

Une fois votre demande validée, nous vous communiquerons l'adresse postale précise et les instructions pour le renvoi de votre colis. Veuillez ne pas renvoyer votre colis à l'adresse de l'expéditeur figurant sur l'étiquette d'origine ou à notre siège social sans accord préalable, car celui-ci ne pourra pas être traité.

Les articles renvoyés sans demande préalable de retour ne seront pas acceptés. Les frais d'expédition pour le retour de votre article sont à la charge du client.

DOMMAGES ET PROBLÈMES  

Veuillez inspecter votre commande dès sa réception. Contactez-nous immédiatement à contact@kimejis.com si l’article est défectueux, endommagé ou si vous avez reçu le mauvais article, afin que nous puissions évaluer le problème et y remédier (remplacement ou remboursement à nos frais).  

EXCEPTIONS ET ARTICLES NON RETOURNABLES  

Certains types d’articles ne peuvent pas être retournés :

• Les produits sur mesure ou personnalisés.
• Les produits de soins personnels (tels que les produits de beauté ou d'hygiène descellés).
• Les articles en promotion ou les cartes-cadeaux.  

ÉCHANGES  

Le moyen le plus rapide d'obtenir un nouvel article est de retourner l'article que vous avez. Une fois le retour accepté, effectuez un achat séparé pour le nouvel article.  

DÉLAI DE RÉFLEXION DE 14 JOURS (UNION EUROPÉENNE)  

Conformément à la réglementation de l’Union européenne, vous avez le droit d’annuler ou de retourner votre commande dans un délai de 14 jours, pour quelque raison que ce soit et sans justification. Les conditions d'état du produit restent les mêmes que citées précédemment.  

REMBOURSEMENTS  

Nous vous informerons dès que nous aurons reçu et inspecté votre retour. Si le remboursement est approuvé, vous serez automatiquement remboursé(e) sur votre moyen de paiement d’origine dans un délai de 10 jours ouvrables.  

Veuillez noter que le traitement bancaire peut prendre quelques jours supplémentaires pour apparaître sur votre relevé. Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis l’approbation de votre retour, veuillez nous contacter à contact@kimejis.com.